Rückgabe, Vertragsbeendigung und Reklamationen

Auf dieser Seite erklären wir, welche Rechte Sie haben, wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen oder wenn ein geliefertes Produkt nicht in Ordnung ist. Es handelt sich um drei verschiedene Fälle, die wir getrennt darstellen. Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Onlineshops domiro.

1. Kein Widerrufsrecht bei Anfertigung nach Maß

Alle im Shop angebotenen Produkte werden nicht vorgefertigt, sondern erst nach Vertragsschluss eigens für Sie hergestellt. Sie werden auf die von Ihnen angegebenen Maße zugeschnitten beziehungsweise in diesen Maßen gefertigt und sind dadurch für andere Kunden nicht oder nur mit einem unzumutbaren Preisnachlass verwendbar.

Aus diesem Grund besteht für diese Produkte gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Nach dieser Vorschrift ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Eine Rücksendung nach Erhalt der Ware ist daher nicht möglich, wenn das Produkt in Ordnung ist und Ihren Angaben entspricht. Auf dieses Nichtbestehen des Widerrufsrechts weisen wir Sie im Bestellvorgang vor Abgabe Ihrer Bestellung erneut ausdrücklich hin.

Unberührt bleiben Ihr Kündigungsrecht bis zur Fertigstellung (Abschnitt 2) und Ihre Rechte bei Mängeln (Abschnitt 3).

2. Kündigung bis zur Fertigstellung Ihres Produkts

Solange Ihr Produkt noch nicht fertiggestellt ist, können Sie den Vertrag jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen (§ 648 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 650 Satz 3 BGB). Dieses Recht besteht neben dem in Abschnitt 1 beschriebenen Ausschluss des Widerrufsrechts.

Was das bedeutet:

•          Die Kündigung erklären Sie in Textform, zum Beispiel per E-Mail an hello@domiro.eu. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

•          Wir sind in diesem Fall berechtigt, die vereinbarte Vergütung zu verlangen, müssen uns aber dasjenige anrechnen lassen, was wir durch die Beendigung des Vertrags an Aufwendungen ersparen (§ 648 Satz 2 BGB). Je weiter die Anfertigung fortgeschritten ist, desto geringer ist die Erstattung.

•          Den Differenzbetrag erstatten wir unverzüglich über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

•          Nach Fertigstellung des Produkts ist eine Kündigung nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, melden Sie sich deshalb bitte so früh wie möglich. Solange die Anfertigung noch nicht begonnen hat, entstehen Ihnen in der Regel keine oder nur geringe Kosten.

Änderungen der Maße oder der Ausführung sind bis zum Beginn der Anfertigung möglich; danach nicht mehr.

3. Ihre Rechte bei Mängeln (Gewährleistung)

Ist das gelieferte Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht dem Vertrag, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu (§§ 434, 437 ff. BGB, bei Verbrauchern ergänzt durch §§ 474 ff. BGB). Diese Rechte bestehen unabhängig davon, dass kein Widerrufsrecht besteht.

1.        Sie wählen die Art der Nacherfüllung. Sie können nach Ihrer Wahl die Nachbesserung (Reparatur) oder die Lieferung eines mangelfreien Produkts verlangen (§ 439 Abs. 1 BGB).

2.        Wenn die Nacherfüllung nicht zum Ziel führt, weil sie unmöglich ist, von uns verweigert wird, fehlschlägt oder für uns mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre, können Sie den Kaufpreis mindern oder – bei einem nicht nur unerheblichen Mangel – vom Vertrag zurücktreten und den Kaufpreis vollständig zurückverlangen. Daneben können Sie Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften verlangen. Für Verbraucher gilt ergänzend § 475d BGB.

3.        Frist: Ansprüche wegen eines Mangels verjähren gegenüber Verbrauchern in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Die Ablaufhemmungen nach § 475e Abs. 3 und Abs. 4 BGB bleiben unberührt.

4.        Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb von zwölf Monaten ab Ablieferung, wird zu Ihren Gunsten vermutet, dass die Ware bereits bei Ablieferung mangelhaft war (§ 477 BGB). Sie müssen den Mangel in diesem Zeitraum nicht beweisen.

4. So zeigen Sie einen Mangel an

Sie können einen Mangel in Textform anzeigen, zum Beispiel per E-Mail an hello@domiro.eu oder schriftlich an domiro – CME24 Sp. z o.o., ul. Michała Kajki 10-12, 10-547 Olsztyn, Polen. Eine bestimmte Form ist nicht erforderlich; auch eine telefonische Meldung unter +48 694470398 nehmen wir auf.

Die Bearbeitung wird erleichtert, wenn Sie angeben:

•          eine kurze Beschreibung des Mangels,

•          wann und unter welchen Umständen er aufgetreten ist,

•          Ihre Bestellnummer,

•          wie Sie vorgehen möchten (Nachbesserung oder Ersatzlieferung),

•          soweit möglich Fotos des Mangels.

Diese Angaben sind eine Erleichterung, keine Voraussetzung. Die Wirksamkeit Ihrer Mängelanzeige hängt nicht davon ab.

5. Bearbeitung und Kosten

1.        Wir nehmen zu Ihrer Mängelanzeige unverzüglich Stellung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang.

2.        Die Kosten der Nacherfüllung tragen wir, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten (§ 439 Abs. 2 BGB). Das gilt unabhängig davon, wer eine Rücksendung veranlasst.

3.        Bitte senden Sie das Produkt nicht unaufgefordert zurück. Wir teilen Ihnen mit, ob und an welche Anschrift eine Rücksendung erforderlich ist, und stellen Ihnen die erforderlichen Versandunterlagen bereit.

4.        Erfolgt eine Rückerstattung, erstatten wir über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart ist.

6. Was kein Mangel ist

Damit von Anfang an klar ist, was wir nicht als Mangel behandeln können:

1.        Falsche Maßangaben. Wir fertigen genau nach den Maßen, die Sie im Bestellvorgang angeben. Weicht das gelieferte Produkt von Ihren Erwartungen ab, weil die angegebenen Maße nicht zur vorgesehenen Einbausituation passen, liegt kein Mangel vor. Vor Abgabe der Bestellung erhalten Sie eine Übersicht aller Angaben mit Korrekturmöglichkeit; bitte prüfen Sie die Maße dort sorgfältig. Erkennen wir offensichtlich unplausible oder widersprüchliche Maßangaben, weisen wir Sie vor Beginn der Anfertigung darauf hin.

2.        Abweichungen innerhalb der angegebenen Fertigungstoleranzen. Die für das jeweilige Produkt maßgeblichen Toleranzen sind in der Produktbeschreibung im Shop angegeben. Abweichungen innerhalb dieser Toleranzen sind vertragsgemäß.

3.        Darstellung von Farben und Materialstrukturen, soweit die Produktbeschreibung hierzu Angaben enthält. Farbdarstellungen auf Bildschirmen können vom tatsächlichen Farbton abweichen; die verbindlichen Angaben finden Sie in der Produktbeschreibung.

4.        Montage und Einbau sind nicht Vertragsgegenstand. Wir liefern ausschließlich; Aufmaß-, Montage- und Einbauleistungen erbringen wir nicht.

7. Transportschäden

Ist die Sendung äußerlich beschädigt, können Sie die Annahme verweigern oder den Schaden beim Zusteller vermerken lassen. Bitte informieren Sie uns anschließend, damit wir den Fall mit dem Transportdienstleister klären können.

Eine Pflicht zur Untersuchung der Ware oder zur Meldung innerhalb einer bestimmten Frist besteht für Verbraucher nicht. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben in jedem Fall unberührt.

8. Kontakt

domiro – CME24 Sp. z o.o. ul. Michała Kajki 10-12 10-547 Olsztyn, Polen E-Mail: hello@domiro.eu Telefon: +48 694470398, montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr (MEZ/MESZ)

In allen hier nicht geregelten Fragen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops domiro; maßgeblich sind dort insbesondere § 11 (kein Widerrufsrecht), § 12 (Kündigungsrecht bis zur Fertigstellung) und § 13 (Rechte bei Mängeln und Garantie).